Правила возврата

Настоящие правила возврата регулируют порядок рассмотрения запросов на возврат платежей, связанных с тарифами, токенами и платными возможностями сервиса AutoEdit.

1. Общие положения

AutoEdit предоставляет цифровую услугу доступа к функциям автоматической обработки пользовательских материалов. Оплата в сервисе может использоваться для покупки тарифа, токенов, разового пополнения или иной платной функции.

Возврат не выполняется автоматически. Каждый запрос рассматривается вручную с учётом статуса платежа, начисленных токенов, использования тарифа, технических логов и обязательных требований применимого местного законодательства.

Пользователь обязан до оплаты ознакомиться с тарифом, количеством токенов, сроком действия тарифа, правилами сервиса и настоящей политикой возврата.

2. Что считается оказанной услугой

Услуга считается полностью или частично оказанной, если после оплаты произошло одно или несколько действий:

• тариф был активирован в личном кабинете;
• токены были начислены на баланс пользователя;
• пользователь начал использовать начисленные токены;
• пользователь получил ежедневное начисление по тарифу;
• пользователь получил доступ к платной функции сервиса;
• система зарезервировала или списала токены за задачу обработки;
• пользователь использовал результат работы сервиса, если результат создаётся на стороне пользователя или в приложении AutoEdit Desktop.

3. Когда возможен полный возврат

Полный возврат может быть рассмотрен, если выполняется хотя бы одно условие:

• платёж был ошибочным и тариф или токены не были начислены;
• платёж был продублирован по технической причине, а второй платёж не использовался;
• деньги поступили, но услуга не была активирована по технической причине AutoEdit;
• пользователь оплатил тариф или токены, но начисление не произошло и проблема подтверждается техническими логами;
• обязательные нормы применимого местного законодательства требуют возврата.

4. Когда возможен частичный возврат

Частичный возврат может быть рассмотрен, если услуга была оказана частично, но часть оплаченного доступа фактически не была предоставлена по технической причине AutoEdit.

Размер частичного возврата рассчитывается индивидуально. При расчёте могут учитываться:

• количество использованных токенов;
• количество начисленных ежедневных токенов по тарифу;
• срок фактического действия тарифа;
• комиссии платёжного провайдера;
• комиссии сети при криптовалютном переводе;
• стоимость уже оказанной части услуги;
• технические расходы, если они прямо связаны с выполнением оплаченной операции.

5. Когда возврат не производится

Возврат может быть отклонён, если:

• токены уже были использованы полностью или частично;
• тариф был активирован и пользователь получил доступ к его преимуществам;
• пользователь получил ежедневные начисления по тарифу;
• пользователь передумал после активации тарифа или начисления токенов;
• пользователь ошибся при выборе тарифа, если тариф уже активирован;
• пользователь не проверил описание тарифа, цену, количество токенов или срок действия до оплаты;
• пользователь нарушил правила сервиса или пользовательское соглашение;
• аккаунт был заблокирован из-за нарушений, злоупотреблений, мошенничества, попыток обхода лимитов или угрозы безопасности;
• проблема вызвана устройством пользователя, операционной системой, драйверами, настройками приложения, отсутствием интернета, блокировками, антивирусом, сторонним ПО или локальной ошибкой пользователя;
• проблема связана с выбранными пользователем материалами, их качеством, форматом, повреждением, кодеками, длительностью или несовместимостью;
• пользователь недоволен субъективным качеством результата, но техническая функция была предоставлена;
• пользователь удалил аккаунт, сменил устройство, потерял доступ к email или самостоятельно прекратил использование сервиса;
• пользователь указал неверную сеть, кошелёк, memo, tag, сумму, валюту или иные платёжные данные;
• пользователь отправил криптовалюту не по инструкции, не на тот адрес, не в той сети или не в той сумме;
• пользователь пытается получить возврат после использования платной функции и одновременно сохранить полученную выгоду.

6. Особенности криптовалютных платежей

Криптовалютные транзакции могут быть необратимыми после подтверждения в сети. Поэтому возврат по криптовалютному платежу выполняется только после ручной проверки и только при наличии технической возможности.

Если возврат одобрен, он может быть выполнен:

• в той же криптовалюте, если это технически возможно;
• в другой доступной криптовалюте по согласованию с поддержкой;
• за вычетом сетевых комиссий, комиссий платёжного провайдера и иных фактических расходов, если они применимы;
• по сумме, фактически полученной сервисом, если платёжный провайдер удержал комиссию до зачисления.

Пользователь самостоятельно отвечает за корректность адреса кошелька, сети, memo, tag и иных реквизитов для возврата. Если пользователь указал неверные реквизиты, повторный возврат может быть невозможен.

Изменение курса криптовалюты после оплаты не является основанием для перерасчёта суммы возврата, если иное не требуется обязательными нормами применимого местного законодательства.

7. Ошибочная сумма платежа

Если пользователь отправил сумму меньше требуемой, тариф или токены могут не активироваться до ручной проверки.

Если пользователь отправил сумму больше требуемой, поддержка может рассмотреть один из вариантов:

• зачислить соответствующее количество токенов, если это возможно;
• вернуть излишек за вычетом комиссий;
• отклонить возврат излишка, если комиссия сети превышает сумму возврата или возврат технически невозможен.

8. Срок обращения за возвратом

Запрос на возврат рекомендуется направить в течение 7 календарных дней с даты платежа.

Если применимое местное законодательство устанавливает иной обязательный срок, применяется обязательный срок такого законодательства.

Чем позже пользователь обращается за возвратом, тем выше вероятность, что тариф, токены или платные возможности уже были использованы, и возврат будет невозможен или будет рассчитан частично.

9. Как запросить возврат

Для запроса возврата пользователь должен написать на support@autoedit.ink с email, связанного с аккаунтом, или указать этот email в обращении.

В обращении нужно указать:

• email аккаунта AutoEdit;
• дату и время платежа;
• сумму и валюту платежа;
• тариф или услугу, которую пользователь оплатил;
• идентификатор платежа, invoice ID, transaction hash или иной платёжный идентификатор;
• кошелёк отправителя и сеть, если платёж был криптовалютным;
• причину возврата;
• скриншоты или документы, если они помогают подтвердить проблему.

Если данных недостаточно для проверки, поддержка может запросить дополнительную информацию. До получения информации срок рассмотрения может быть приостановлен.

10. Срок рассмотрения

Обычный срок первичного рассмотрения запроса составляет до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.

Сложные случаи, криптовалютные переводы, проверки платёжного провайдера, подозрения на злоупотребления или технические расследования могут требовать больше времени.

Если возврат одобрен, срок фактического поступления средств зависит от платёжного провайдера, сети, банка, кошелька и иных участников платежа.

11. Компенсация вместо денежного возврата

В некоторых случаях AutoEdit может предложить компенсацию токенами, продление тарифа, разовое начисление или иной внутренний бонус.

Компенсация токенами не является денежным возвратом и предоставляется только по решению поддержки или в рамках технической акции.

Пользователь вправе отказаться от компенсации токенами и попросить рассмотреть денежный возврат, если такой возврат применим по настоящим правилам и обязательным требованиям законодательства.

12. Мошенничество и злоупотребления

AutoEdit вправе отказать в возврате, ограничить аккаунт или заблокировать доступ, если есть признаки:

• мошенничества;
• попытки получить услугу бесплатно;
• повторных необоснованных возвратов;
• использования нескольких аккаунтов для обхода лимитов;
• передачи аккаунта третьим лицам;
• попытки оспорить платёж после использования токенов или тарифа;
• подделки скриншотов, платёжных данных или технической информации;
• нарушения пользовательского соглашения.

13. Споры по качеству результата

AutoEdit выполняет техническую обработку пользовательских материалов. Итоговый результат может зависеть от качества исходного видео, аудио, кодеков, параметров устройства, настроек пользователя и выбранного сценария обработки.

Субъективное несоответствие результата ожиданиям пользователя само по себе не является основанием для возврата, если платная функция была предоставлена и технически выполнена.

Если пользователь считает, что произошла техническая ошибка AutoEdit, он должен обратиться в поддержку и предоставить описание проблемы, дату, аккаунт и доступные технические данные. При этом AutoEdit не хранит видео, аудио, созданные ролики или сведения о них, поэтому проверка ограничивается данными аккаунта, платежей, токенов, техническими логами и информацией, которую предоставит пользователь.

14. Отказ от возврата при нарушении правил

Если пользователь нарушил пользовательское соглашение, использовал сервис для незаконных целей, пытался обойти ограничения, создавал угрозу безопасности или злоупотреблял платёжными механизмами, возврат может быть отклонён полностью.

15. Связь с другими документами

Настоящие правила являются частью пользовательских документов AutoEdit и применяются вместе с Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и Правилами использования материалов.

16. Контакты

По вопросам возвратов, платежей, тарифов и токенов: support@autoedit.ink.

Домен сервиса: autoedit.ink.

Редакция от 2026-05-11